退役军人管理服务信息化建设是“互联网+”时代信息技术在政务服务领域的新应用，是借助信息技术提升退役军人服务能力建设，通过数字化、网络化、智能化的退役军人管理服务一体化平台，实现退役军人服务的标准化、精准化、便捷化、平台化、协同化，优化服务流程，服务形式多元化，服务渠道更为畅通，提升群众办事满意度。
《2006-2020国家信息化发展战略》、《2016—2020年全国组织系统信息化工作规划》等文件中明确要求建设完善基础信息系统，探索网上办公新手段，建设完善网站、邮件和视频会议系统等。党的十八大以来，中央对信息化工作高度重视，做出一系列重要部署。习近平总书记强调，没有信息化就没有现代化。
退役军人经过部队严格教育训练和重大任务考验，是国家和社会的宝贵财富。随着形势发展和退役人员逐年增多，退役军人管理、服务和相关保障方面工作量越来越大，面临着许多新情况新问题。他们人数多，安置去向杂，加之当前社会流动性大，对退役军人群体长期保持跟踪、管理难度不小。
党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央对退役军人工作高度重视，多次发表重要讲话，做出一系列重要指示批示，深刻阐明了退役军人管理保障工作的重大意义、战略定位和实践路径，为做好新时代退役军人工作提供了根本遵循。
现在使用的系统，侧重于对单一对象/业务的管理，功能单一，数据分散，统筹能力差，重数据、轻服务，功能上不能为退役军人精准化服务，数据不能实时动态更新。但是退役军人服务业务涉及的人员多、部门多、数据种类和来源 多，流程错综复杂，业务时效性要求高，随着时间空间变化，数据采集比对和动态更新比较频繁，亟需构建一体化、协同化、精准化、智能化的退役军人信息管理服务一体化平台来破除过去多口管理、职责交叉、衔接不畅等体制性障碍，为退役军人提供“一站式”精准服务。
各部门都在进行信息化建设，但部门间信息资源缺乏有效共建共享机制，难发挥综合效应。
基层工作人员工作绩效难量化，考核结果难客观；管理服务相关政策在基层落实难，缺乏有效监督，实时监控。
退役军人了解相关政策和民意上报的渠道不完善，双方信息难以互通，服务脱节，群众满意度低。
建设县/区、乡镇/街道办、行政村/社区三级服务节点全覆盖的信息管理服务一体化平台，满足“信息管理、监管落实、联系群众、领导决策”等核心工作需求，实现传统办公模式转型升级，提升管理服务效能。
线上业务和线下业务相结合，借助“互联网+”思维建立线上线下一体化和办事渠道多样化公共服务体系，以信息化推进退役军人工作现代化，为退役军人提供更加优质、高效服务。
